是的，請點選網頁上方人形圖示，”註冊會員"完成後即加入會員，方能享有會員專屬回饋及售後服務。支援Facebook及LINE帳號快速登入，省去管理帳號密碼的問題。

超商取貨、超商取貨付款，運費皆為70元

ATM、信用卡付款運費為100元

貨到付款為運費100+附加費30元，共130元

購物滿999即可免運費，但選擇貨到付款仍需收取附加費30元喔！

目前僅提供寄送至台灣以及各離島(含澎湖、金門、馬祖、綠島、小琉球)。離島地區不適用貨到付款服務。

不好意思，我們官網沒有直接出貨到香港/澳門或馬來西亞，但我們於各區皆有經銷商唷！ 海外的朋友需要我們的產品，歡迎Email至service@bluebaypetfood.com，或於官方LINE上詢問客服，我們將會有專人與您聯繫。

確認訂單後，非預購商品將在將在1-3個工作天內出貨。(例假日不出貨)預購商品將在商品頁公布的出貨日統一陸續出貨。

可於訂單備註欄指定配送時段，但因委外物流公司，配送途中可能會產生有不可預知之因素，若無法於指定配送時段到達，敬請見諒。

因全面實施週休二日及例假日，若購買的商品有急需使用，請避免在休假日前兩天下單。

本站提供為網路訂購方式，所提供的付款方式為「信用卡」、「超商付款」、「ATM轉帳」及「貨到付款」。

您可以在本站「會員中心」的「訂單」頁，看到您的訂單，點擊「查閱」即可看到該訂單的送貨資訊(含貨件追蹤編號及追蹤連結)。

請您確認是否正確登入會員，購買完時必須顯示「購物完成」頁面，才會成立訂單，並收到訂單明細Email。若未經此流程則表示當初訂購並未成功，需重新下訂單，若有疑問可洽詢客服人員。

請您於上班時間致電詢問我們或利用線上客服取消訂單，謝謝您。

商品不符、破損、瑕疵，可於商品到貨的七天猶豫期的權益，您可以與線上客服聯繫換貨事宜，請留意，您所退回的商品必須保持完整包裝。

一般來說我們會直接將退款退至您的會員帳戶購物金；若有疑問可以詢問線上客服，將有專人與您聯繫退款事宜。

超商取貨需要3-5個工作天。

宅配若非偏遠地區，需要1-2個工作天。

外島地區需要5-7個工作天。

即日起選擇ATM付款時，您會於提交訂單後，跳轉至綠界付款頁面，請點選「取得 ATM 帳號」(註)，即可獲得該筆訂單專屬的轉帳帳號，您可以至實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行透過銀行帳戶轉帳繳費。

範例如下： 

轉入銀行代號：000 (「轉入銀行代號」可由選單自行選擇您適合的銀行)

轉入虛擬帳號：1234123412340000（16碼）

註：若未點選「取得 ATM 帳號」就離開頁面，基於金流端的安全性考量，會無法重新回到同一頁面取得，而這筆訂單會在成立約一小時後，自動轉為「超過付款時間」並取消訂單，需請您重新下單喔！

可能有以下情況，麻煩請您先確認一下:

• 您至提款機操作時，必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額，一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤，入帳將會失敗。
• 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
• 建議您可更換其他台提款機，或有可能是銀行端連線發生問題，詳細資訊可洽發卡銀行詢問。
• 詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明，若仍有任何問題，請至訂單下方留言訊息，或點選官網右上角「聯絡我們」即可幫您處理。

請您至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢所訂購商品的狀況。若已匯款完成在訂單狀態會出現「已付款」(系統會在您轉帳後1小時至2小時自動更新訂單狀態)。

在您完成訂購程序時，系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱，若您未收到此信或是忘記了，請您至網頁上方「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢該筆訂單的轉帳資料。 如您還有疑問，歡迎您至訂單下方留言訊息，或點選官網右上角「聯絡我們」即可幫您處理。

請務必於3天內完成繳費，由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，請勿匯款。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免您心愛的商品剛好售完，無法訂購。

您無需再回覆帳號末5碼，由於轉帳帳號是依訂單所產生，一個帳號只會對應一筆訂單，我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳！但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時查核！

收到商品7天內如需退換貨，請至官方Line 申請退/換貨，待確認完產品狀況，即可為您辦理全退、部分退或換貨。貼心提醒您：訂購商品若正常無瑕疵，且超過2次訂貨未取、退/換貨時，官網系統將會自動將帳號列為黑名單(出貨錯誤除外)。

退換貨方式區分如下：

▶ 5kg以下一般退換貨：用超商店到店寄件(請寄到7-11臣峰門市或全家林口幸福店，收件人：蕭宇均 0968-654-327)。退貨的運費我們會幫您轉入您的官網購物金，下次購物時即可折抵。

▶ 偏遠或不方便自行寄貨或退換貨商品超過5kg以上，請洽官網客服人員。

退貨之退款金額會直接幫您轉入您的官網購物金，退貨後若不滿免運門檻仍須加收運費，若有疑問可洽詢客服人員。 

超商取貨的配送時間為3-5個工作天，若急需補貨可選擇一般宅配(非偏遠地區配送時間為1-2個工作天)。

由於超商取貨限重5kg以下，若您購買之商品較多，請先自行評估是否會超重喔！

EX:倍力S30犬糧3包組(4.5kg)+Animate貓糧1包(2kg)

      喔喔~超重了！要選一般宅配 ><

使用超商取貨下單前先自行確認訂單是否適用超商取貨配送，以免延誤出貨時間喔！

貨件抵達後請記得於7天內取貨，逾期未取貨件就會自動退回倍力。(達2次以上逾期不取，您的會員帳號就會自動列入黑名單喔~)

為響應環保愛地球，倍力官網使用電子發票，不再提供紙本發票(電子發票與紙本具相同效力)。電子發票於訂單交易完成後(商品寄出後第七天)自動開立，您可以透過會員専區查詢發票資訊。訂單若需要取消時，該電子發票也會一併作廢。

中獎資訊會以電子郵件進行通知。當期發票開獎後，只要是未索取過紙本電子發票證明聯，系統都會自動對獎，並於開獎日次日起10天內，立即啟動中獎通知作業。中獎資訊會以電子郵件進行通知。

每逢單月 26 日除已索取紙本、作廢等發票外，將由系統進行對獎作業，倍力寵物會主動以電子郵件聯繫中獎人處理領獎事宜。

請於開獎隔月6日起，至全家 FamiPort列印中獎發票紙本，並比照紙本發票方式領獎。

由於每個客人用的電信商不同，若您無法收到超商取貨通知，需要請您跟您的電信商聯絡開通。