❝ 購物問題 

Q1 - 訂購需要先入會員嗎?

是的,請點選網頁上方人形圖示,”註冊會員"完成後即加入會員,方能享有會員專屬回饋及售後服務。支援Facebook及LINE帳號快速登入,省去管理帳號密碼的問題。

Q2 - 運費是多少?

超商取貨、超商取貨付款,運費皆為70

ATM、信用卡付款運費為100

貨到付款為運費100+附加費30元,共130

購物滿799即可免運費,但選擇貨到付款仍需收取附加費30元喔!

Q3 - 可以配送到離島嗎?

目前僅提供寄送至台灣以及各離島(含澎湖、金門、馬祖、綠島、小琉球)。離島地區不適用貨到付款服務。

Q4 - 可以配送到海外嗎?

不好意思,我們官網沒有直接出貨到香港/澳門或馬來西亞,但我們於各區皆有經銷商唷!

海外的朋友需要我們的產品,歡迎洽詢:

Q5 - 訂單成立後多久會收到商品?

確認訂單後,非預購商品將在將在1-3個工作天內出貨。(例假日不出貨)預購商品將在商品頁公布的出貨日統一陸續出貨。

Q6 - 可否指定配送時間?

可於訂單備註欄指定配送時段,但因委外物流公司,配送途中可能會產生有不可預知之因素,若無法於指定配送時段到達,敬請見諒。

Q7 - 週休二日/國定假日是否有配送?

因全面實施週休二日及例假日,若購買的商品有急需使用,請避免在休假日前兩天下單。

Q8 - 本站訂購及付款方式?

本站提供為網路訂購方式,所提供的付款方式為「信用卡」、「超商付款」、「ATM轉帳」及「貨到付款」。

Q9 - 請問該如何查詢訂單出貨進度?

您可以在本站「會員中心」的「訂單」頁,看到您的訂單,點擊「查閱」即可看到該訂單的送貨資訊(含貨件追蹤編號及追蹤連結)。

Q10 - 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

請您確認是否正確登入會員,購買完時必須顯示「購物完成」頁面,才會成立訂單,並收到訂單明細Email。若未經此流程則表示當初訂購並未成功,需重新下訂單,若有疑問可洽詢客服人員。

Q11 - 如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

請您於上班時間致電詢問我們或利用線上客服取消訂單,謝謝您。

Q12 - 收到商品不符、破損、瑕疵、或想要更換其他尺寸、規格、大小怎麼辦?

商品不符、破損、瑕疵,可於商品到貨的七天猶豫期的權益,您可以與線上客服聯繫換貨事宜,請留意,您所退回的商品必須保持完整包裝。

Q13 - 請問退款的方式有哪些?

一般來說我們會直接將退款退至您的會員帳戶購物金;若有疑問可以詢問線上客服,將有專人與您聯繫退款事宜。

Q14 - 請問出貨需要多少時間?

超商取貨需要3-5個工作天。

宅配若非偏遠地區,需要1-2個工作天。

外島地區需要5-7個工作天。

Q15 - ATM轉帳付款說明:

即日起選擇ATM付款時,您會於提交訂單後,跳轉至綠界付款頁面,請點選「取得 ATM 帳號」(註),即可獲得該筆訂單專屬的轉帳帳號,您可以至實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行透過銀行帳戶轉帳繳費。

範例如下: 

轉入銀行代號:000 (「轉入銀行代號」可由選單自行選擇您適合的銀行)

轉入虛擬帳號:1234123412340000(16碼)

註:若未點選「取得 ATM 帳號」就離開頁面,基於金流端的安全性考量,會無法重新回到同一頁面取得,而這筆訂單會在成立約一小時後,自動轉為「超過付款時間」並取消訂單,需請您重新下單喔!

Q16 - 為何我在ATM轉帳無法成功?

可能有以下情況,麻煩請您先確認一下:

  • 您至提款機操作時,必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,入帳將會失敗。
  • 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
  • 建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題,詳細資訊可洽發卡銀行詢問。
  • 詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明,若仍有任何問題,請至訂單下方留言訊息,或點選官網右上角「聯絡我們」即可幫您處理。

Q17 - 如何知道我是否以ATM付款成功了呢?

請您至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢所訂購商品的狀況。若已匯款完成在訂單狀態會出現「已付款」(系統會在您轉帳後1小時至2小時自動更新訂單狀態)。

Q18 - 我把ATM轉帳帳號弄丟了,怎麼辦?

在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢該筆訂單的轉帳資料。 如您還有疑問,歡迎您至訂單下方留言訊息,或點選官網右上角「聯絡我們」即可幫您處理。

Q19 - ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

請務必於3天內完成繳費,由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,請勿匯款。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。

Q20 - ATM轉帳後需要回覆帳號末5碼嗎?

您無需再回覆帳號末5碼,由於轉帳帳號是依訂單所產生,一個帳號只會對應一筆訂單,我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳!但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時查核!

Q21 - 我要退/換貨 

收到商品7天內如需退換貨,請點擊"線上申請退/換貨"填寫表單,並聯絡客服人員,我們即可幫您辦理全退、部分退或換貨。貼心提醒您:訂購商品若正常無瑕疵,且超過2次訂貨未取、退/換貨時,官網系統將會自動將帳號列為黑名單(出貨錯誤除外)。

退換貨方式區分如下:

▶ 5kg以下一般退換貨:用超商店到店寄件(請寄到7-11臣峰門市或全家林口南勢店,收件人:賴忠民 0981619618)。退貨的運費我們會幫您轉入您的官網購物金,下次購物時即可折抵。

▶ 偏遠或不方便自行寄貨或退換貨商品超過5kg以上,請洽官網客服人員。

退貨之退款金額會直接幫您轉入您的官網購物金,退貨後若不滿免運門檻仍須加收運費,若有疑問可洽詢客服人員。 

Q22 - 用超商取貨幾天可以收到呢? 

超商取貨的配送時間為3-5個工作天,若急需補貨可選擇一般宅配(非偏遠地區配送時間為1-2個工作天)。

Q23 - 超商取貨有限重嗎? 

由於超商取貨限重5kg以下,若您購買之商品較多,請先自行評估是否會超重喔!

EX:倍力S30犬糧3包組(4.5kg)+Animate貓糧1包(2kg)

      喔喔~超重了!要選一般宅配 ><

使用超商取貨下單前先自行確認訂單是否適用超商取貨配送,以免延誤出貨時間喔!

Q24 - 超商取貨到貨幾天要取?萬一忘記取貨怎麼辦? 

貨件抵達後請記得於7天內取貨,逾期未取貨件就會自動退回倍力。(達2次以上逾期不取,您的會員帳號就會自動列入黑名單喔~)

Q25 - 為什麼我都沒有收到發票? 

為響應環保愛地球,倍力官網使用電子發票,不再提供紙本發票(電子發票與紙本具相同效力)。電子發票於訂單交易完成後(商品寄出後第七天)自動開立,您可以透過會員専區查詢發票資訊。訂單若需要取消時,該電子發票也會一併作廢。

Q26 - 要怎麼知道我的雲端發票有沒有中獎? 

中獎資訊會以電子郵件進行通知。當期發票開獎後,只要是未索取過紙本電子發票證明聯,系統都會自動對獎,並於開獎日次日起10天內,立即啟動中獎通知作業。中獎資訊會以電子郵件進行通知。

Q27 - 何時會幫我的發票對獎? 

每逢單月 26 日除已索取紙本、作廢等發票外,將由系統進行對獎作業,倍力寵物會主動以電子郵件聯繫中獎人處理領獎事宜。

Q28 - 雲端發票中獎了要怎麼領獎? 

請於開獎隔月6日起,至全家 FamiPort列印中獎發票紙本,並比照紙本發票方式領獎。

Q29 - 為什麼我沒有收到超商取貨簡訊?

由於每個客人用的電信商不同,若您無法收到超商取貨通知,需要請您跟您的電信商聯絡開通。